亿融策略 1月1日至3月15日，重庆时尚消费市场服装鞋帽类投诉量2017件

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今年“3·15”，重庆时尚消费市场投诉最多的是服装鞋帽类。

记者获悉，根据重庆市市场监管局发布重庆12315热线和平台投诉举报处理情况等数据显示，2024年1月1日至3月15日，重庆共登记处理投诉举报46396件，同比增长11.29%，日均量618件。3月15日央视“3·15”晚会播出当日，共登记处理投诉举报1264件，同比下降24.94%。其中，食品和餐饮类投诉举报最多。投诉举报热点排名前五位分别为：食品和餐饮类、交通工具类、服装鞋帽类、家居用品类、通讯产品类。

归属时尚消费类的服装鞋帽类2017件，占投诉举报总量的4.35%。投诉举报反映的主要问题：一是购买的服装出现起球、破损、开裂，或者鞋类出现脱胶、开裂等问题。二是经营者拖延售后服务。

综合以上情况看来，重庆时尚消费市场，投诉和纠纷的占比不高，记者了解到，首先是时尚消费类的商品，近年来随着生产技术的发展和进步，对质量的把控在稳步提升，以往消费者最常投诉的部分，比如，衣服包包鞋子之类的质量问题，现在相对减少，即使出现，商家也会迅速给出应对措施，避免问题扩大。

其次，记者在重庆各大卖场、购物中心了解到，他们都非常重视售后服务，用当下流行的话说就是非常“卷”，除了有专门的客服部门协助顾客处理问题，几乎每家卖场都有自己的社交媒体，安排专属人员全天候接收顾客消息，及时汇报沟通，对接商家，确保顾客的售后问题能得到妥善处理。

在目前竞争激烈的市场环境下，电商和实体店，在售后服务、退换货等流程上并没有太大差别，消费者只要对商品不满意，在未使用的前提下，基本上退换无忧，很大程度上也降低这方面的投诉和纠纷。

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上游新闻冯琳

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